Política de Reembolso e Devoluções

A Rotasul Autopeças, empresa especializada em peças usadas certificadas com sede em Joinville/SC, preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as diretrizes para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, montagem ou instalação.
• A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento (WhatsApp, telefone ou e-mail).

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Troca por Garantia

Todas as peças comercializadas possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia é especificado no anúncio de cada produto, respeitando o prazo mínimo legal de 90 dias para produtos duráveis.

Procedimento para acionar a garantia:

• Entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado.
• Solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial.
• Se necessário, providenciaremos a logística reversa para análise técnica da peça.
• Confirmado o defeito de fabricação, arcaremos com os custos de frete para troca ou reembolso.

Devolução por Produto Divergente ou com Defeito

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido (modelo, ano, aplicação diferentes) ou apresente defeito aparente, entre em contato imediatamente. Arcaremos com todos os custos de frete para a coleta e reenvio da peça correta ou reembolso integral.

Prazos para Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise da devolução em nosso centro logístico em Joinville.

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da operadora.
• Pix / Boleto / Depósito: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente (titularidade do comprador).

Procedimento para Solicitar Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, utilize um dos nossos canais de atendimento:

Exceções

Produtos sob encomenda ou customizados especificamente para o cliente podem ter regras especiais de devolução, que serão informadas no ato da compra. Recomendamos verificar atentamente as especificações do produto antes de finalizar o pedido.

A Rotasul Autopeças se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sendo a versão publicada em nosso site a versão vigente. Para dúvidas, estamos à disposição.